Política de Troca e Devolução Hazel. Acessórios

Nós da Hazel. Acessórios, prezamos por garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Trabalhamos com acessórios feitos à mão com pedras naturais, e cada peça é criada com cuidado e dedicação. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos uma política de troca e devolução para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. 

1. Prazo para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não aceitaremos solicitações.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano. Deve ser devolvido na embalagem original e com todos os acessórios, tags ou etiquetas que o acompanham. Caso decida devolver ou trocar todas as peças que adquiriu, ou seja, a compra integral, o brinde enviado na compra também deve ser devolvido.  O brinde só não deverá ser devolvido caso o cliente opte por ficar com parte da compra que realizou. 
• O item não pode ter sido personalizado ou alterado de nenhuma forma.
• Produtos em promoção ou com desconto são elegíveis para devolução ou troca, mas o valor a ser reembolsado ou da peça pela qual irá trocar será equivalente ao valor pago pelo cliente no momento da compra. 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você deseja solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]. Inclua o número do pedido e uma descrição do motivo da solicitação. Pedimos que trocas e devolução sejam solicitadas exclusivamente pelo e-mail para garantir que sua solicitação seja visualizada e atendida o quanto antes, o que não podemos garantir em outros meios de comunicação.
2. Envie fotos do produto caso o item tenha algum defeito ou dano, para que possamos avaliar a situação.
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis, com as instruções de envio do produto de volta.

4. Custos de Envio para Troca ou Devolução

• Devolução ou troca por defeito ou erro no pedido: Caso o produto tenha defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma equivocada, o custo para devolução ou troca será por nossa conta. Forneceremos um código de postagem reversa para que você envie o produto sem custo e arcaremos com o envio da nova peça caso opte pela troca.
• Em caso de devolução dentro do prazo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de entrega. Sendo assim, caso o cliente opte por solicitar a devolução da peça Hazel. dentro dos 7 dias corridos após recebimento da compra, e a peça esteja de acordo com as condições citadas no ítem 2., ele receberá o reembolso do valor integral, incluindo do frete pago, no prazo estipulado no ítem 5. 
• Troca: Caso o cliente opte pela troca, o frete reverso será por nossa conta, e o frete de envio da nova peça será coberto pelo cliente.

5. Processamento da Troca ou Devolução

• Devolução de valor: Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado, o reembolso será realizado em até 107 dias úteis. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, débito, ou outro método de pagamento).
• Troca por outro produto: Se você deseja trocar o produto por outro, o novo item será enviado após o recebimento e aprovação da devolução do produto original. Caso haja diferença de valor, você deverá pagar a diferença ou receberá o valor correspondente ao produto escolhido, conforme a situação.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca dentro de 7 dias após o recebimento. Caso o defeito seja identificado após esse prazo, analisaremos o caso de acordo com as condições do produto e o tipo de defeito.

7. Exceções à Política de Troca e Devolução

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Garantia de Qualidade

Todos os nossos acessórios feitos à mão com pedras naturais possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

O que cobre a garantia:

• Defeitos de fabricação, como fechos que não fecham corretamente, peças soltas ou quebra de pedras naturais devido a falhas no processo de produção.
• Desgaste precoce ou danos que ocorram sem uso indevido, dentro do período de garantia.

O que não cobre a garantia:

• Mau uso: Danos causados por uso inadequado, como o uso excessivo de força, quedas ou impactos fortes.
• Exposição a água salgada e doce: Não recomendamos o uso dos acessórios em piscinas, praias, ou contato direto com água salgada ou doce. A exposição à água pode danificar as pedras, metais e outros materiais, comprometendo a durabilidade do produto.
• Uso no banho: Evite usar nossos acessórios no banho, já que a exposição a produtos de higiene, como sabonetes, shampoos e cremes, pode danificar os materiais e alterar a aparência das peças.
• Suor excessivo: O suor pode afetar tanto as pedras naturais quanto os metais dos acessórios. A exposição prolongada ao suor, especialmente em atividades físicas intensas, pode causar o desgaste acelerado das peças.
• Uso na academia: Não recomendamos o uso dos acessórios durante atividades físicas intensas, como na academia, devido ao contato constante com o suor, impactos e atrito, que podem danificar as pedras e outros materiais. A exposição a condições extremas pode comprometer a integridade do produto.
• Exposição ao sol: A exposição prolongada ao sol pode alterar a cor de algumas pedras naturais, fazendo com que percam intensidade ou sofram desbotamento. Para garantir a durabilidade e preservação das cores vibrantes de suas peças, recomendamos evitar deixá-las expostas à luz solar direta por períodos prolongados.
• Produtos químicos: O contato com perfumes, loções, cremes, produtos de limpeza ou outros químicos pode prejudicar a aparência e integridade das peças.
• Mau armazenamento: O armazenamento inadequado das peças, como deixá-las em locais úmidos, quentes ou expostas a poeira e sujeira, pode prejudicar as pedras e metais, afetando sua durabilidade e aparência. Armazene seus acessórios em locais secos e protegidos, preferencialmente em saquinhos ou caixas de tecido macio, para evitar danos.
• Armazenamento com peças de banho diferentes: Evite armazenar nossos acessórios feitos com pedras naturais junto a peças de banho (como bijuterias de materiais diferentes, como plástico, ferro ou metais não nobres), já que o atrito entre os materiais pode causar riscos, arranhões e até mesmo danos permanentes. Sempre prefira armazenar suas peças de forma individual ou em compartimentos separados.

Como acionar a garantia:

Caso você perceba algum defeito coberto pela garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, enviando fotos detalhadas do defeito e o número do seu pedido. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a substituição ou o reparo do produto, conforme o caso.

Importante: A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível. Lembre-se de seguir as recomendações de cuidados para garantir a longevidade e beleza de seus acessórios.

Nós da Hazel. Acessórios trabalhamos com muito carinho e dedicação para oferecer peças únicas e de alta qualidade. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, devolução ou garantia, nossa equipe está pronta para ajudar. 

Agradecemos por escolher as peças Hazel. e esperamos que você aproveite cada peça!

Com carinho,

Fer da Hazel.